Supprimer mon compte
Comment demander la fermeture de votre compte NafaCash et l'effacement de vos données personnelles.
Dernière mise à jour : 17 août 2026
1. Comment faire la demande
Pour demander la suppression de votre compte, envoyez-nous un e-mail à support@nafacash.app en précisant le numéro de téléphone associé à votre compte.
Cliquez sur le bouton ci-dessous pour préparer un e-mail avec les bonnes informations :
Ouvrir ma demande par e-mailPour éviter les demandes frauduleuses, nous pouvons vous demander de confirmer votre identité en répondant à un code que nous enverrons au numéro associé au compte.
2. Ce qui est supprimé
Sur validation de votre demande, nous supprimons ou anonymisons dans nos systèmes actifs :
- votre profil (numéro de téléphone lié à l'identifiant Firebase, e-mail éventuel, nom affiché)
- vos préférences (notifications, langue, thème)
- vos jetons de notification push
- votre historique NafaPoints et votre palier de fidélité
- vos liens de parrainage personnels créés depuis l'application
- vos identifiants de compte joueur enregistrés localement
3. Ce qui est conservé et pourquoi
Certaines données doivent être conservées après la fermeture du compte pour respecter la loi. Elles sont dissociées de votre identité active mais restent liées aux opérations passées :
| Donnée conservée | Durée | Motif |
|---|---|---|
| Historique de vos opérations financières (montant, date, plateforme, numéro Mobile Money) | 10 ans | Obligation comptable et lutte contre le blanchiment applicables au Burkina Faso et dans l'UEMOA |
| Journaux techniques (adresse IP, agent navigateur associés à vos connexions) | 13 mois | Sécurité et prévention de la fraude |
| Inscription au registre des oppositions SMS (numéro seul) | Permanent | Respecter votre choix de ne plus recevoir de messages marketing, même après suppression |
4. Délai de traitement
Nous traitons votre demande sous 30 jours à compter de la réception de votre e-mail et de la vérification de votre identité. Une confirmation vous est envoyée à l'adresse ou au numéro utilisé pour la demande une fois le compte fermé.
5. Cas particuliers
- Opération en cours : si un dépôt ou retrait est en attente au moment de votre demande, nous attendons son dénouement (ou son expiration) avant de procéder à la fermeture, pour éviter de bloquer un paiement déjà déclenché.
- Solde de parrainage non retiré : nous vous contactons pour vous permettre de le récupérer par Mobile Money avant fermeture. Un solde inférieur au seuil minimum de retrait sera considéré comme abandonné.
- Compte agent revendeur : si vous êtes agent partenaire NafaCash, la clôture du compte suit une procédure séparée avec solde des commissions dues — merci de le préciser dans votre demande.
6. Alternatives à la suppression
Si vous ne souhaitez pas supprimer complètement votre compte mais simplement réduire les communications que vous recevez :
- désactivez les notifications push dans les réglages de votre téléphone
- désactivez les SMS transactionnels et marketing depuis l'onglet Compte de l'application
7. Une question ?
Pour toute question sur cette procédure ou sur le traitement de votre demande :